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设计的基本法则

李敬峰     译

        编者:今天,我们打开一个新的影响业务技术审查的报告:设计作为一种商业策略,我们正在探索成功的产品,服务和客户体验是如何设计的,以及技术如何改变设计的进行方式。
        从跑鞋、汽车座椅、大片MRI机器,从建筑到智能手机,我们生活的这个世界上有人想象,设计和创造。
        近年来,“设计”一词已经进入了流行的商业词汇。各大杂志都有涉及到设计领域,有一些授予年度奖金,也有的提供每日博客。在北美,过去的18个月里,至少已有40篇有关设计思想的书籍出版。
        其原因是:设计可以帮助企业获取新的思路。它可以改变和塑造他们,让他们以最有意义,最激动人心的方式走进人们的生活。因此,设计是发明与创新之间的桥梁。
        但“设计”对不同的人明显有着不同的意义。它可以是一个物体的外观和执行方式;它可以是一个行动计划;它也可以是一个成品。虽然这些多重含义有不同的功能,他们也可以混淆,虽然许多经理声称其业务纳入设计实践,但他们往往只应用了一个或两个方面。因此,他们只利用到设计的深厚潜力的很小一部分。
        这一个月影响业务技术审查的报告将探索设计的基础。通过了解设计的基本过程,同时考虑到不断变化的设计工具的优势,企业可以创造更好的产品,更聪明的服务,更优雅的解决方案,并最终更好的业务。

        定义设计
        大多数管理者认为,“设计”作为一个名词是很自然的。他们专注于产品的表面特性:椅子或一个Web页面中的元素的形状。传统上,商业学校把设计看作一个静态的质量——产品的美观、功能和可持续发展方面,感觉恰到好处。
        但是,把“设计”作为一个动词,这只需要一会儿就能达到目的。做设计就要去设想,计划,调查清楚,建立方案,并且将其充实。由于我们把“设计”从名词变为动词——设计变为动态,成为积极解决问题,确定新的机遇,创造伟大的解决方案的方法。
        让一个设计师描述一个成功的方案中的步骤,你会听到一些核心原则:进行研究,以产生洞察力;设想出体现了统一的观念,思路,或故事背景的解决方案;建立原型,无休止的数字原型,经过不断测试,提炼,加以改进;最后总结经验,人们将开始生产产品;考虑到更大的生态系统和完整的生命周期。设计不仅仅是一个单一的活动,它是一个相互联系的做法,创造价值的有机集合。
        “设计”同时作为名词和动词能够提供有用的方法适用不同的工作场所。名词为队伍提供了明确的成功目标,动词推动个人获取新途径,以协调他们的工作。好的设计方法是可以传授的。可以使个人,团队和组织,提高共同语言和活动。
        科技正在改变全世界的设计。工具变得更便宜,更方便,更复杂,他们改变了人们的工作方式以及他们可能可以创造的范围。

        寻求突破
        设计开始作为一种思维模式,提高了人们看破各种把戏的能力。因此,设计师的目标是寻求洞察力,揭示更深的动力,重新构建问题,并努力寻找全面的,意想不到的解决方案。
        想想Westin酒店及度假村的首席执行官Barry Sternlicht如何改善他的客人们的体验。学习客人造访全程,从客人进入到结账,Sternlicht提到:“客人有百分之八十的时间是在床上度过的。”他强调的是“天梦之床”优质的床垫以及增光高线程计数的白色床单而不是侧重于与客户的其他接触点。这是加盟商最初的创新,毕竟,廉价病床和米色的床单,更易于管理。但床是一个巨大的打击,提高市场占有率,提高客户满意度,以及全球经济增长。“天梦床”的需求是如此强烈,以至于Westin酒店把它们直接卖给客人,在其第一年就获得了11亿美元。
        洞察力如同灵感一样,偏爱于有准备的头脑,受益于花时间思考和沉思。产生洞察力的行为对涉及业务映射出无形资产正在成为一个促进的过程。
        技术,尤其是基于Web的协作工具的广泛范围,迅速扩展管理者生成洞察力的方式。量化的上网行为,映射的消费体验,糖化客户数据显示的趋势是以前难以想象的。美丽的洞察力让人无法知道下一个伟大的想法将会何时何地到来。

        通过迭代增加清晰度
        设计是一个公开的过程,而不是个人的事件。设计不只是追求随机灵感或想法。创作过程中大部分是行使重要的判断和测试他们的想法。创意设计涉及一种猜测和判断之间的不断对话。设计师问:这是正确的吗?这项工作对吗?觉得不对劲的吗?它看起来对不对?
        想象力与关键判断的交织是设计过程中的DNA。在艺术,科学上是这样的,显然在商业上也一样。设计过程中体现的创造力也是这样得来的。
        在Google于2010年5月革新其网站之前,其设计团队制作了数百个草图,“联合国谷歌”成为创造的替代品。用意是扩大可能的范围和测试假设。为了让这些成为可见的,设计团队突出重点不断探索。不断整理,提炼,在大型物理工作室的大墙板上排网页帮助团队得到关键的洞察力并且对准他们的想法。在某种程度上,这是具有讽刺意味的,世界上最大的数字公司使用模拟工具帮助洞察其工作。大墙板,可以让团队成员同时看到每个人的想法,展示出了一个项目中大画面的想法和细节。为什么设计工作室可容纳许多速写,素描和插图是有原因的:炒作,以确保迭代过程保持开放和充满气势。Google的设计团队,有一套丰富的选项,创建出平行的,结构性的对话模式。
        然而,数字化工具也可以利用暴露替代品放大和加速迭代过程,通过改善和改进,得到更广泛的受众。开源软件是这一原则在工作中的典型例子。

        通过原型求知
        设计师是一边想一边做,一边做一边想的。原型是看得见,摸得着的,持久的思想行为。原型以图片和实物的形式帮助团队决定是否勾勒,画,修饰,或组装。
        在最近的一项对500家厂商的研究中,对公司增长和盈利率进行了分析。高增长,高利润企业共享一个特点:他们建造了原型的相对数据。
        高价值的汽车、发动机、船艇、飞机制造商比低价值的制造商建立更多的原型。他们可以用较少的缺陷把自己的产品早54天投放市场,成本降低10%。这并不奇怪,他们赢得了更多的设计和创新奖。
        构建原型是制成品的制胜法宝。它也是创作软件,服务和解决其他方案的关键。总的来说,当我们有一个公共的原型评估,我们变得更聪明。
        技术,可实现数字化样机,其在设计上的影响最大。在几乎每一个行业,在制造之前预计并创建对象的数字表示正在成为可能。
        在建筑领域,这种做法被称为“建筑信息模型”。BIM让设计师创建的一所房子或商业结构,在动工之前都有或大或小的数字模拟,并评估其属性结构的完整性,成本,建设速度,加热和冷却模式。在制造业中,这种做法被称为数字化样机。在电影院,被称为虚拟摄影。在每个实例中,团队可以在早期以较低的成本弥补自己的错误。

        通过经验验证有效性
        设计用于创建对象的关联,但其重点已经越来越多的从对象转移到体验。这种演变带动人们认识到,良好的设计立体内,对象是不存在的。
        体验设计不是事情本身,而是当人们互动和参与其中。设计让他们想到了什么?设计让他们感觉如何?它在某种程度上可以改善或丰富他们的生活吗?随着时间的变化,它可能预测和响应人们的需求吗?
        设计是一种无形的经验,可以比设计的对象更加复杂。事实上,在技术上,一个人的设计经验不可能跑到其他人头上。但是,设计者可以分享在产品上塑造和编排的许多元素,数码媒体,或服务互动的经验。当设计师能够把设计经验的点和面都顾及到,结果会让人惊奇。
        想想魔兽世界成功的多人角色扮演游戏世界。设计师创建活动,满足玩家深厚的情感需求。有时,游戏提供了一种通过“行会”连接友谊的感觉,玩家组队来完成目标。在其他时候,游戏有助于个人脱颖而出。魔兽世界可以提供一个瞬间的感觉肯定和另一个破碎的紧张局势。游戏是会上瘾的,因为它的创造者理解人类的心理,懂得如何建立一个流动的感观,能够带动人们的预期和回报。

        寻求通过系统的扩展
        专业设计人员越来越多的被培训成系统的思想家。更大的生态系统为设计提供了新的方式面临复杂的挑战。
        系统取向日益普及性和多样性。“仿生学”,由生物学家珍妮Benyius推出的一个术语,可以解释成作为一种生物过程的一个挑战。其结果:通过模仿甲虫壳的表面特性创建油漆,生产的螺旋桨,提高了40%的效率,因为他们复制了水通过排水螺旋流动的格局,自洁。
        在这里,技术推动设计行为。建模技术的进步可以模拟整个生态系统和复杂的行为。其结果是,数字化工具,将能做出对象行为在一个更大的环境中的原型。随着计算能力的不断扩大,设计师将能够用台式机模拟整个城市和优化复杂的供应链,使盈利能力的可持续性和可制造性结合在一起。

        应用设计的基本原则
        设计,作为一种方式来解决问题,发现机会,并创建新的对象和经验,正在被更多的人接触到,并且赋予他们卓越的手段。
        即使随着技术的进步,良好的设计仍然是人类明显的努力——从创造的火花诞生开始,通过一个有纪律的反复培育的过程。
        设计和创新对于企业同样的关键。建立一个词汇,确立成功的目标,并引导行为。创建环境,使团队设想,计划,建立产品原型和通过经验验证,适应大型系统的需求。
        良好的设计不仅局限于我们在陈列室,有光泽的目录,建筑杂志上看到的,这些都是有限的,其产品的设计是可以预见的。相反,设计是一种解决企业和社会的挑战的强大力量。但设计常常被视为“口味的问题”,事实上,在这个大背景下,从它可以清楚地看见繁荣,进步,甚至是生存的问题。
        汤姆Wujec是Autodesk的制造商,这款软件被建筑师,艺术家以及设计者们用于制造业,工程方面以及娱乐业。

 

 
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